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  • 地点:河南新乡市封丘县起重机聚集区
  • 销售部电话:0373-8444202
  • 销售部传真:0373-8411558
  • 华东地区:13603731988
  • 华中、华南、华北地区:15537389000
  • 西北、西南、东北地区:18903738880
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售后服务INFORMATION-金莎67783-金沙js777

售后服务理念:
当代起重始终对峙“科技抢先、优良高效、客户至上、遵疑守约”的主旨,注意产品质量取售后服务,赢得用户极佳的荣誉。
 

售后服务概略:
售后服务部重要事情内容为卖力公司产物的撤除、安装、售后服务事情〔合配件贩卖〕。下设安装部、服务部、配件部
售后技术部四个分支机构。各分支机构重要事情内容为:
1、安装部:卖力产物的撤除.安装事情
2、服务部:卖力产物不雅场调试、交验.售后服务事情
3、配件部:卖力配件领用、贩卖事情;
4、售后技术部:卖力产物正在撤除.安装及效劳历程中的技术支持事情
 

售后服务许诺:
1、新品安装及转场效劳,按条约商定定时到位,卖力推行合同工期〔天然身分除外,如:暴雨雪、泥石流等〕,事情高效、范例,现场管理及平安防范措施妥当。严厉按图纸、按工艺文件、按流程讲止功课。
2、处置惩罚装备毛病,应正在接到部门关照后,5分钟内和客户获得联络,落实毛病状况,并预判毛病缘由,正在L-2小时内以笔墨情势联络处置惩罚,联络效果应存档并实时背用户反应。
3、效劳半径正在200km之内的,应正在12小时内抵达现场处置惩罚,效劳半径超越200km应正在24小时抵达,如因为配件题目需求取装备配套厂家联络协作处置惩罚的,应正在12小时内将处置惩罚效果示知客户。
4、果特别状况不克不及实时赶到现场,要实时和客户联络并阐明缘由,正在获得客户原谅后,取客户约定赶到不雅场的详细工夫方可以延期抵达。


售后维修服务:
保内装备维修
1、服务人员凭据装备不雅场实际情况提出处置惩罚息睹,并由部门内勤开出领料单。
2、为用户改换备用件后,调试一般,服务人员填写效劳讲演,经用户具名及指导赞成后,带旧件回库房销帐。
3、邮寄发运的三包件的邮费.运费由经手人和指导具名后销帐〔旧件尽量发出〕
4、非质量缘由致使的装备及配件破坏,由售后服务人员合营客户装备主管职员对人为因素形成的破坏停止题目剖析、注释,补充、修复破坏部位,对客户操纵职员停止操纵指点和培训,关于工资缘由形成的破坏,正在售后服务中按产品质量问题一致看待、处置惩罚。其间发作用度售后服务人员或主管指导根据公司不雅定取客户商谈、催讨。

保外装备维修
1、保修外设备维修为有偿效劳,用度包孕服务费〔差旅费.现场效劳用度)配件费、组护保养费等。
2、原则上保外装备配件款到位前方可发货,特别状况经指导具名赞成后可先行发货,随后打款。
3、服务人员完成维修后,填写免费效劳单,明白各免费项目,由用户方装备主管具名盖印,回公司后交部门内勤收取服务费。

 

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